Suite à l’appel Boycoot lancé par le chroniqueur radio David Eboutou, Digital Business Africa, plateforme d’informations stratégiques sur les TIC, les Télécoms et le numérique en Afrique, a joint le service de communication de l’opérateur Orange Cameroun pour avoir des explications sur les différentes accusations formulées.
Pour l’opérateur Orange Cameroun, il s’agit là d’une tentative de dénigrement lancée sur les réseaux sociaux par « une personne aux objectifs inavoués » qui essaie de porter atteinte à l’image de l’opérateur en invitant à une discrimination malveillante de la compagnie.
Les clarifications d’Orange en trois points :
Premièrement, Orange regrette que cet homme de média n’ait pas adressé des demandes d’information. Les communicants de la compagnie nous indiquent que cette personne véhicule des informations simplement fausses comme le fait qu’Orange tarifierait la désinscription aux services à valeur ajoutés (entre 100F et 200F) ou alors qu’Orange Money appliquerait à ses clients des “frais de retrait exorbitants”.
L’opérateur Orange invite ses abonnés à vérifier par eux-mêmes que le désabonnement aux services à valeur ajoutée est gratuit en composant le #203*10#.
Concernant les frais Orange Money, l’opérateur rappelle à ses nombreux clients que depuis l’année 2022, Orange Money est le service qui a baissé plus de fois les tarifs et d’après des études indépendantes reprises par des médias spécialisés comme Digital Business Africa et par des journaux reconnus comme L’Economie Quotidien dans son édition du 09 mars 2023, Orange Money est actuellement le service qui offre les frais de retrait les moins chers au Cameroun.
Deuxièmement, concernant les mouvements qui se sont déroulés en Côte d’Ivoire et au Mali, suite à des augmentations des prix et qui concernaient tous les opérateurs de ces pays, l’accusateur invite les consommateurs à attribuer un nom dévalorisant et à boycotter uniquement l’opérateur Orange, sur les réseaux sociaux.
L’opérateur précise que les revendications de consommateurs en Côte d’Ivoire et au Mali concernaient tous les opérateurs de ces pays et étaient successives à des augmentations des prix. Ce qui ne correspond pas à la situation du Cameroun et encore moins à celle de l’opérateur qui à lancé il y a quelques semaines « une importante baisse des prix des retraits Orange Money ».
Troisièmement, l’opérateur regrette que sans aucun respect pour les autorités de régulations nationales qu’il traite de « complaisantes » et pour toutes les associations de consommateurs qu’il traite « d’amnésiques », l’accusateur s’arroge le statut de porte-parole de la population sans qu’aucun mandat ne lui ait été donné en invitant à une discrimination de l’opérateur comme s’il avait le droit de rendre justice.
Orange Cameroun a réitéré à Digital Business Africa l’engagement de ses 700 employés camerounais et de ses milliers de travailleurs indirects à oeuvrer en bonne intelligence avec les autorités, les médias et les associations légales pour résoudre les problèmes que les consommateurs peuvent rencontrer dans le secteur de la téléphonie mobile en général et chez l’opérateur en particulier.
Orange rappelle que son service client reste disponible 7j/24h gratuitement au 8900.
Si les internautes et les médias n’ont pas donné un écho face à cette polémique, votre journal choisit de sensibiliser le public en donnant la bonne information et en précisant les règles qui contribuent au vivre ensemble harmonieux sur la toile.
En effet, dans son message du 02 octobre 2022, le MINPOSTEL indiquait aux abonnés de tous les réseaux de télécommunications camerounais que « vous risquez une peine d’emprisonnement allant de six mois à deux ans et une amende si vous propagez des fausses informations à travers les réseaux sociaux ».
(Source : Digital Business Africa, 15 avril 2023)
